Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ al299

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng al299 (sau đây gọi là "Nền tảng", "chúng tôi", hoặc "al299") và người dùng đã đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do al299 cung cấp tại địa chỉ al299.cam (sau đây gọi là "Người dùng" hoặc "bạn").

Các định nghĩa quan trọng được sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• "Dịch vụ" — Toàn bộ các tính năng, sản phẩm và nội dung được cung cấp bởi al299, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân được người dùng tạo trên nền tảng al299 để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" — Tổng giá trị bằng VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược" — Một giao dịch trong đó người dùng đặt một khoản tiền nhất định vào kết quả của một sự kiện hoặc trò chơi.
• "Bonus / Khuyến mãi" — Các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được al299 cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ al299 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác mà nền tảng được phép hoạt động. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ al299, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và thông tin liên lạc hợp lệ.
• Người dùng phải có tư cách pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Người dùng không được đăng ký nếu đang trong diện tự loại trừ khỏi dịch vụ hoặc bị cấm sử dụng nền tảng theo quyết định trước đó của al299.

al299 có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần giải thích thêm, theo quyết định toàn quyền của nền tảng.

Sau khi tài khoản được kích hoạt thành công, người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy định sau trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ al299:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2 lớp (nếu có). Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ al299 (CSKH al299 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng cá nhân: Tài khoản al299 chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không thương mại. Nghiêm cấm cho người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cập nhật thông tin: Trong trường hợp thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, tài khoản ngân hàng, v.v.), người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời thông qua phần quản lý tài khoản hoặc liên hệ CSKH.
• Xác minh danh tính (KYC): al299 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc tài liệu ngân hàng liên quan.

Mọi hành động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn đều được coi là hành động của chính bạn, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho al299 về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

al299 hỗ trợ giao dịch tài chính hoàn toàn bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): từ 1 đến 5 phút.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank): từ 5 đến 15 phút.
• Người dùng phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để nạp tiền. Nạp tiền qua tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• al299 không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp sai thông tin hoặc sai tài khoản đích do lỗi của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: từ 10 đến 15 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà người dùng đã đăng ký và xác minh.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi vượt hạn mức quy định.
• al299 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 72 giờ nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh thêm thông tin.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng al299 phải tuân thủ các quy định sau:

• Tính ràng buộc của cược đã đặt: Mọi cược đã được xác nhận trên hệ thống đều có tính ràng buộc pháp lý. Người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi cược sau khi đã xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong từng sản phẩm cụ thể (ví dụ: tính năng Cash Out).
• Kết quả cuối cùng: Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống của al299 và/hoặc kết quả chính thức từ nhà tổ chức sự kiện. Quyết định của al299 về kết quả cược là quyết định cuối cùng.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (ví dụ: hiển thị tỷ lệ cược sai, kết nối bị gián đoạn), al299 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Giới hạn cược: al299 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại giao diện cược và có thể thay đổi theo quyết định của nền tảng.
• Cá cược thể thao: al299 cung cấp tỷ lệ cược cho các giải đấu trong nước (V-League, AFF Cup) và quốc tế. Tỷ lệ cược có thể thay đổi cho đến khi sự kiện bắt đầu.

al299 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng bonus và ưu đãi dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các quy định chung sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi chương trình bonus đều có điều kiện vòng cược riêng, được thông báo rõ ràng tại trang chi tiết khuyến mãi. Người dùng phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tất cả bonus đều có thời hạn sử dụng cụ thể. Bonus hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản mà không hoàn trả.
• Một người một bonus: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị. Việc lạm dụng khuyến mãi bằng nhiều tài khoản sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ bonus và có thể khóa tài khoản.
• Quyền thay đổi hoặc hủy: al299 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng bất lợi đến những người dùng đã nhận bonus và đang trong quá trình hoàn thành điều kiện.
• Rút tiền từ tài khoản có bonus: Nếu người dùng yêu cầu rút tiền khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược, al299 có quyền khấu trừ phần bonus chưa hoàn thành khỏi số dư rút.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng al299. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu tùy tiện, mạo danh người khác hoặc cố ý tạo thông tin sai lệch để trục lợi.
• Sử dụng phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ cược (arbitrage software) hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động hóa hoạt động cá cược hoặc can thiệp vào hệ thống al299.
• Rửa tiền: Sử dụng al299 như một phương tiện chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt cược đối lập (Arbitrage): Cố ý đặt cược đồng thời ở hai phía đối lập của một sự kiện để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, đặc biệt khi kết hợp với lạm dụng bonus.
• Tấn công hệ thống: Cố ý tìm kiếm và khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố hệ thống để trục lợi không chính đáng.
• Đe dọa và quấy rối: Có ngôn từ hoặc hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên al299 hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Nhiều tài khoản: Tạo và/hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản al299 dưới bất kỳ hình thức nào.

al299 có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh KYC.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Không hoạt động trong thời gian dài (tài khoản không có giao dịch trong hơn 12 tháng liên tiếp).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, al299 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Nếu tài khoản bị đóng do yêu cầu của chính người dùng hoặc do quyết định kinh doanh của al299 (không liên quan đến vi phạm), số dư tiền thật sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng đã đăng ký trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc.

al299 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu cá nhân thu thập trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ được xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt của al299.

• Mã hóa dữ liệu: Toàn bộ thông tin truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ al299 được bảo vệ bằng giao thức SSL/TLS 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• Lưu trữ an toàn: Thông tin tài chính nhạy cảm (số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ) được lưu trữ ở dạng mã hóa và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba không liên quan.
• Xác thực 2 lớp (2FA): al299 khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực 2 lớp để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không bán dữ liệu: al299 cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ al299 qua email [email protected]. Chi tiết về quyền của người dùng được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của al299.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, al299 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, biến động chính trị).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời được cung cấp bởi nguồn dữ liệu bên thứ ba (kết quả thể thao, tỷ lệ cược trực tiếp).
• Thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại phi vật chất dưới bất kỳ hình thức nào.

al299 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn 100% mọi lúc. Trong trường hợp bảo trì hoặc sự cố, al299 sẽ thông báo trước cho người dùng qua các kênh chính thức khi có thể.

al299 cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng triển khai các công cụ và biện pháp hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu cá cược.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể tự đặt mức cược tối đa cho mỗi giao dịch hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm khóa (Self-exclusion): Người dùng có thể tự yêu cầu khóa tài khoản trong một khoảng thời gian từ 24 giờ đến 5 năm. Yêu cầu này sẽ được thực hiện ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đã chọn.
• Thực tế kiểm tra (Reality Check): Hệ thống tự động nhắc nhở người dùng về thời gian họ đã sử dụng dịch vụ và số tiền đã đặt cược trong phiên hiện tại.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể thiết lập giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.

al299 nghiêm cấm mọi hình thức quảng cáo hoặc tiếp thị nhắm vào người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, al299 sẽ lập tức đóng tài khoản và hoàn trả số dư tiền thật (nếu có) sau khi xác minh.

Trong trường hợp phát sinh bất đồng hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ al299, quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ CSKH: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ CSKH al299 qua email [email protected], kênh Zalo al299.support hoặc Telegram @al299cam. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
2. Bước 2 — Xem xét ban đầu: al299 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Phản hồi bao gồm xác nhận đã tiếp nhận và thông báo thời gian giải quyết dự kiến.
3. Bước 3 — Điều tra và giải quyết: al299 tiến hành điều tra toàn diện và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 72 giờ làm việc. Trong các trường hợp phức tạp hơn, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và al299 sẽ thông báo rõ ràng cho người dùng.
4. Bước 4 — Kết quả: Quyết định cuối cùng của al299 về các vấn đề kỹ thuật và kết quả cược là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

al299 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và hoàn toàn bằng tiếng Việt để đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho người dùng tại Việt Nam.

al299 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, al299 sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ al299.cam trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu người dùng đã bật thông báo).

Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ al299 sau khi Điều khoản & Điều kiện được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ al299 để đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ al299, đội ngũ CSKH chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 bằng tiếng Việt chuẩn:

• 📧 Email: [email protected]
• 💚 Zalo: al299.support
• ✈️ Telegram: @al299cam
• 🕐 Thời gian hỗ trợ: 24/7 (GMT+7)

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản, vui lòng liên hệ ngay qua kênh Telegram để được hỗ trợ ưu tiên.